RETOURS

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IMPORTANT: LES ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION NE SONT PAS REMBOURSABLES NI ÉCHANGEABLES.

OH MY CASE décline toute responsabilité pour toute demande de remboursement lorsqu'il s’agit de parties de photos qui sont coupées sur la coque. Le client est entièrement responsable de la compatibilité ou non de sa photo avec son téléphone. Aucun remboursement ne sera possible dans le cas écheant. 

Notre politique de retours dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.


Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à bonjour@ohmycase.com.

Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeables.

Échanges 
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à bonjour@ohmycase.com. 

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.


Nous sommes là pour répondre à vos questions !

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse : bonjour@ohmycase.com

Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est offerte en France Métropolitaine à partir de 59,99 euros d'achats. Toutes les livraisons sont réalisées avec un suivi afin de savoir où en est votre commande à tout moment.

En combien de temps la commande arrive chez moi ?

La livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrés à compté de l'expédition.

Il faut compter entre 7 et 14 jours ouvrés en moyenne pour le reste du monde.

Nous faisons le maximum afin d’envoyer la commande au plus vite.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer directement par carte bancaire sur notre site mais également par PayPal. Vous choisissez, dans les 2 cas les paiements sont sécurisés !

Avec quelle matière les coques sont-elles réalisées ?

Nous vous proposons des coques en matière silicone, c’est une matière qui protège extrêmement bien le téléphone et qui est durable sur le long terme. Le silicone mélange qualité et protection pour un résultat sublime.

J'habite à l'étranger, comment se passe la livraison ?

Pas de problème! Nous livrons quasiment dans le monde entier!

N'hésitez pas à nous contacter avant de commander si vous voulez vérifier auprès de nos équipes.

Je n'ai pas reçu le numéro de suivi de ma commande, que dois-je faire ?

Regardez dans vos SPAMS, il y est sûrement, sinon contactez-nous par mail.

Je me suis trompé(e) sur le modèle de téléphone/de coque, j'aimerai modifier ma commande.

Envoyez-nous au plus vite un mail et si votre commande n'est pas produite nous modifierons celle-ci.

Je possède une communauté sur facebook/instagram et j'aimerais devenir partenaire, comment dois-je faire ?

Il vous suffit de nous envoyer un message en nous expliquant votre projet par mail à l’adresse : collaboration@ohmycase.com

Comment me faire rembourser ?

Expliquez nous votre problème par mail ou par téléphone, et nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

Tous les visuels de votre site sont des iPhones, ca ne passera pas sur mon téléphone ?

Pas d'inquiétude, nous adaptons tous nos visuels sur tous les modèles de téléphone que nous proposons. 

Comment fonctionne la garantie des produits?

Nos produits sont garantis 3 mois.

Au delà de ce délai, l'usure est considérée comme naturelle.

Si vous souscrivez à la garantie des produits pendant 1 an: vos produits sont garantis pendant 1 an dans la limite de deux renvois maximum par an. La garantie concerne toutes nos coques de téléphone, coques pour AirPods et les grips. Sont exclus de l’offre les verres trempés et les chargeurs (câbles et induction). Pour que la garantie fonctionne la transmission de photos sera indispensable. Dans le cas ou le produit défectueux, choisie initialement, ne serait plus disponible pour un renvoi, vous pourrez choisir un autre produit de la même valeur.

Une autre question ?

Envoyez-nous un mail à l’adresse : bonjour@ohmycase.com